お客様本位の業務運営（ＦＤ宣言）

株式会社イー・エスサポートは地域に密着した代理店としてお客様に安心をお届けし、 信頼され、選ばれる代理店を目指しています。 お客様を取り巻くリスクを把握・分析しプロフェッショナル代理店としてお客様との コミュニケーションを図り、最新最適な商品ときめ細やかなサービスを提供します。

◆宣言１

　ご意向を確認し、お客様にとって最適な商品とサービスを提供します

　（金融庁原則2.原則5.原則6）
≪取組≫

  • お客様の立場で考え、合理的で最適なプランを提案します
  • ペーパレス手続き率アップに努めます
  • きめ細かな高齢者・障がい者対応に努めます
  • お客様の声を大切にしていきます

≪KPI≫

  • ペーパレス手続き率

    • 2024年度目標 75％以上（2024年度末 30.4％)
    ⇒　2025年度目標75％以上（2025年7月末 13.0％）

  • 28日前早期更改率

    • 2024年度目標 25％以上（2024年度末 実績66.8％)

  • 2025年 1週間前証券到着率

    • 90％以上（2025年7月末 実績93.7％)

◆宣言２

　高品質な事故対応を提供します

（金融庁原則2.原則5.原則6）
≪取組≫

  • お客様の不安を取り除き、適切なアドバイスを行います
  • 保険金、給付金を迅速かつ適時・適切なお支払いの確保に努めます
  • 全募集人が事故対応力資格認定

≪KPI≫

  • 事故対応の代理店受付窓口

    • 2024年度目標100％（2024年度末92.3％)
    ⇒　2025年度目標100％（2025年度7月末100％）

◆宣言３

　適切なお客様対応のための従業員教育

（金融庁原則2.原則5.原則7）
≪取組≫

  • 募集品質の均一化を図り丁寧な説明と提案を行います
  • コンプライアンスの遵守に努めます
  • 常に変化する業務知識、商品知識の研鑽に努めます
  • 募集人の教育（コンプライアンス研修、Eラーニング、社内研修等）
  • 整理整頓・清掃清潔を心掛け、職場環境と心を整えます

◆宣言４

　利益相反の適切な管理に努めます

（金融庁原則3.原則5.原則7）
≪取組≫

  • お客様の利益を不当に害するおそれのある取引をしていないか適切に把握・管理します
  • 定期的に社内研修会を実施し注意事項を喚起・共有します

◆宣言５

　手数料について

（金融庁原則2.原則5.原則6）
≪取組≫

  • 手数料の明確化

    • 私たちは損害保険・生命保険の商品販売に当たり契約の際にお客様からご負担いただく
    費用などはございませんが、販売を行う対価として、取引保険会社から代理店手数料を受領しています。

以上
２０２１年４月　制定（改定2025.10.31）