お客様本位の業務運営（ＦＤ宣言）
株式会社イー・エスサポートは地域に密着した代理店としてお客様に安心をお届けし、 信頼され、選ばれる代理店を目指しています。 お客様を取り巻くリスクを把握・分析しプロフェッショナル代理店としてお客様との コミュニケーションを図り、最新最適な商品ときめ細やかなサービスを提供します。
DRS工場（提携整備工場）の紹介、税理士、弁護士への相談・紹介も承ります。
AEDを設置しています。緊急時にお役立ていただければ幸いです。
◆方針１
募集品質の均質化を図り丁寧な説明と提案を行います。
≪主な取組≫
- コンプライアンスを遵守し、常に変化する業務知識、商品知識の研修に努め募集人全員のスキルアップのため、定期的に研修を行っています。
- 業務品質向上のため、お客様からの声を大切にしています。
≪KPI:目標≫
- 対面ナビ率 50％以上（前年実績：14.1％）⇒2023.9月末実績24.4％
- お客様アンケート回答率 25％以上（前年実績：10.3％）⇒2023.9月末実績20％
- 早期更改率 85％以上（前年実績：76.6％）⇒2023.9月末実績85.2％
※定期的に進捗を確認しています。
◆方針２
高品質な事故対応を提供します。
≪主な取組≫
- お客様の不安を取り除き、適切なアドバイスを行います。
- 保険金、給付金を迅速かつ適時・適切なお支払いの確保に努めます。
- 全募集人が事故対応力資格認定を目指します。
≪KPI：目標≫
- 事故対応の代理店受付窓口 98％（前年実績：88.2％）⇒2023.9月末実績92.3％
- お客様アンケートによる満足度(平均点) 9pt以上 ⇒2023.9月末実績9.9pt
※定期的に進捗を確認しています。
以上
２０２１年４月 制定（進捗2023.9月末）
