お客様本位の業務運営（ＦＤ宣言）
株式会社イー・エスサポートは地域に密着した代理店としてお客様に安心をお届けし、 信頼され、選ばれる代理店を目指しています。 お客様を取り巻くリスクを把握・分析しプロフェッショナル代理店としてお客様との コミュニケーションを図り、最新最適な商品ときめ細やかなサービスを提供します。
◆方針１
募集品質の均質化を図り丁寧な説明と提案を行います。
≪主な取組≫
- コンプライアンスを遵守し、常に変化する業務知識、商品知識の研修に努め募集人全員のスキルアップのため、定期的に研修を行っています。
- 業務品質向上のため、お客様からの声を大切にしています。
≪KPI:目標≫
- 対面ナビ率 50％以上（前年実績：6.2％）⇒2021.7月末実績16.3％
- お客様アンケート回答率 20％以上（前年実績：10.２％）⇒2021.7月末実績18.8％
- 早期更改率 85％以上（前年実績：81.9％）⇒2021.7月末実績72.1％
※定期的に進捗を確認しています。
◆方針２
高品質な事故対応を提供します。
≪主な取組≫
- お客様の不安を取り除き、適切なアドバイスを行います。
- 保険金、給付金を迅速かつ適時・適切なお支払いの確保に努めます。
- 全募集人が事故対応力資格認定を目指します。
≪KPI：目標≫
- 事故対応の代理店受付窓口 98％（前年実績：96.4％）⇒2021.7月末実績98.1％
- お客様アンケートによる満足度 ７以上の割合80％ ⇒2021.7月末実績94.6％
※定期的に進捗を確認しています。
以上
２０２１年４月 制定（2021.7進捗）
