お客様本位の業務運営（ＦＤ宣言）

株式会社イー・エスサポートは地域に密着した代理店としてお客様に安心をお届けし、 信頼され、選ばれる代理店を目指しています。 お客様を取り巻くリスクを把握・分析しプロフェッショナル代理店としてお客様との コミュニケーションを図り、最新最適な商品ときめ細やかなサービスを提供します。

DRS工場（提携整備工場）の紹介、税理士、弁護士への相談・紹介も承ります。

AEDを設置しています。緊急時にお役立ていただければ幸いです。

◆方針１

　募集品質の均質化を図り丁寧な説明と提案を行います。

≪主な取組≫

  • コンプライアンスを遵守し、常に変化する業務知識、商品知識の研修に努め募集人全員のスキルアップのため、定期的に研修を行っています。
  • 業務品質向上のため、お客様からの声を大切にしています。

≪KPI:目標≫

  • ペーパレス手続き率

    • 2023年度目標 50％以上（2023年度末 実績23.7％)
    ⇒　2024年度目標75％以上（2024年度9月末 実績16.8％）

  • お客様アンケート回答率

    • 2023年度目標 25％以上（2023年度末 実績6.6％)
    ⇒　2024年度目標25％以上（2024年度9月末 実績0.4％）

  • 早期更改率

    • 2023年度目標 85％以上（2023年度末 実績81.6％)
    ⇒　2024年度目標70％以上（2024年度9月末 実績68.4％）

※定期的に進捗を確認しています。

◆方針２

　高品質な事故対応を提供します。

≪主な取組≫

  • お客様の不安を取り除き、適切なアドバイスを行います。
  • 保険金、給付金を迅速かつ適時・適切なお支払いの確保に努めます。
  • 全募集人が事故対応力資格認定を目指します。

≪KPI：目標≫

  • 事故対応の代理店受付窓口

    • 2023年度目標98％（2023年度末 実績100％)
    ⇒　2024年度目標100％（2024年度9月末 実績97.8％）

  • お客様アンケートによる満足度(平均点)

    • 2023年度目標9pt以上（2023年度末 実績9.6pt)
    ⇒　2024年度目標100％（2024年度9月末 実績10.0％）

※定期的に進捗を確認しています。

以上
２０２１年４月　制定（進捗2024.11月末）